Politique de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience avec Luxy Atelier soit aussi fluide et transparente que possible. Si votre achat ne répond pas entièrement à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour vous offrir un cadre clair et sécurisé.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les conditions de retour, les délais, les échanges et les remboursements, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, et dans son emballage d'origine.

Vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat pour valider votre demande.

Comment initier un retour

Étape 1 – Nous contacter
Étape 2 – Approbation du retour
Étape 3 – Étiquette de retour
Étape 4 – Inspection

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@luxyatelier.fr. Notre équipe confirmera si votre article est éligible au retour.

Retours gratuits : si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée accompagnée d'instructions détaillées (incluant l'adresse de retour et la procédure d'envoi de votre colis).

Les articles nous étant renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à : contact@luxyatelier.fr

Dommages, exclusions et échanges

Dommages et problèmes – Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et fournir une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables – Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles peuvent être non retournables (par exemple : articles portés, articles sans étiquettes, ou produits ayant été altérés ou endommagés après livraison). Les cartes cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables. Si vous avez des doutes sur l'éligibilité d'un article spécifique, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Échanges – Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

Droit de rétractation UE et remboursements

Si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union Européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes attachées, dans son emballage d'origine, et avec une preuve d'achat.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@luxyatelier.fr.